Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n <\/a><\/p>\n Der Kontakt zum Kunden ist wichtig \u2013 und das umso mehr in Krisenzeiten, in denen \u201eSocial Distancing\u201c auf der Tagesordnung steht. Aber wie l\u00e4sst sich das umsetzen?<\/p>\n Es gibt viele Dinge, die gerade jetzt im Fr\u00fchling anstehen, jedoch aktuell wegen der gesetzlichen Lage nicht m\u00f6glich sind oder bewusst (noch) nicht in Anspruch genommen werden. Das gilt f\u00fcr den regelm\u00e4\u00dfigen Haarschnitt und den Besuch bei der Kosmetikerin ebenso wie f\u00fcr den Pneuwechsel, den Service des E-Bikes oder die Neubepflanzung des Gartens.<\/p>\n Sicherlich freuen sich Ihre Kunden aber schon darauf, wenn diese Dinge wieder m\u00f6glich sind. Bringen Sie sich und Ihre Produkte daher in Erinnerung \u2013 und verkaufen Sie diese vielleicht jetzt schon. Als Anreiz (\u201eIncentive\u201c) k\u00f6nnen Rabatte oder Gutscheine dienen (mehr im Abschnitt Gutscheine<\/a>).<\/p>\n Nutzen Sie auch im Dienstleistungsbereich diese Gelegenheit und bieten Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, jetzt neue Termine zu vereinbaren.<\/p>\n Wie genau Sie das machen, h\u00e4ngt von Ihrer Klientele und der Kundendatenbank ab: Flyer erinnern an den anstehenden Pneuwechsel oder einen Coiffeurtermin; diese k\u00f6nnen Sie entweder selbst verteilen oder per Post an Ihre Kunden versenden.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen bzw. sollten mehrgleisig fahren, um alle Kunden zu informieren und bei der Gelegenheit vielleicht auch einen Neukunden zu gewinnen. H\u00e4ngen Sie ein Plakat in das Schaufenster Ihres geschlossenen Ladens und weisen Sie auf der Website oder in den sozialen Medien darauf hin.<\/p>\n F\u00fcr viele Gesch\u00e4ftszweige gibt es einfache Ma\u00dfnahmen, im Gespr\u00e4ch zu bleiben und sich bei Kunden in Erinnerung zu halten. Ob Restaurant, Bar, Coiffeur oder Fitnessstudio \u2013 bringen Sie Ihr Wissen zu Papier und geben Sie Ihr Lieblingsrezept, kreative Frisurtipps oder ein paar neue Yoga\u00fcbungen an Ihre Kunden weiter (mehr weiter unten im Abschnitt Zusatzangebote).<\/p>\n Sie k\u00f6nnen diese Informationen online posten oder auch auf Ihren neuen Lieferservice-Flyer drucken lassen. Letzteres verspricht, dass Sie auch Kunden erreichen, die nur offline erreichbar sind.<\/p>\n Damit diese Ma\u00dfnahmen erfolgreich sein k\u00f6nnen, m\u00fcssen Kunden und Interessenten erst einmal Wind davon bekommen. Informieren Sie daher Ihre Kunden auf allen Kan\u00e4len: analog mit gezielten Kundenschreiben oder breitgef\u00e4cherter Prospektverteilung sowie digital \u00fcber Ihre Website, Onlinenetzwerke und Social Media.<\/p>\n Bei diesen Punkten herrscht aktuell der gr\u00f6\u00dfte Kl\u00e4rungsbedarf:<\/p>\n Bringen Sie es ruhig auf den Punkt, warum sich alles \u00e4ndert. Das Coronavirus ist allgegenw\u00e4rtig und die Beeintr\u00e4chtigungen dadurch m\u00fcssen nicht verschwiegen werden. Im Gegenteil \u2013 bei den Kunden kommt es oft besser an, wenn Sie darauf eingehen und Ihren L\u00f6sungsweg durch die Krise formulieren. Und bedenken Sie: Aktuell haben diejenigen, die Werbung betreiben, eine h\u00f6here Sichtbarkeit und Reichweite wegen weniger Druck im Markt. Wer kann, sollte also unbedingt auch jetzt werben.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Gro\u00dfkonzerne haben es vorgemacht: Autofirmen produzieren nun Beatmungsger\u00e4te, Unterw\u00e4schefabrikanten fertigen Mundschutz und Atemmasken. Doch dieser Weg ist vor allem f\u00fcr kleine Unternehmen manchmal schlicht nicht gangbar. Erfolgversprechender ist es dann, bestehende Services auszubauen oder neue Dienstleistungen anzubieten.<\/p>\n Das Kontaktverbot trifft vor allem Gastronomen und den Einzelhandel hart. Wenn es m\u00f6glich ist, richten Sie einen Lieferservice oder die Abholung der Speisen ein \u2013 die meisten Gastronomen gehen gerade diesen Weg.<\/p>\n In der Regel w\u00e4hlen Gastronomen einen der folgenden Wege:<\/p>\n Es kann zudem nicht schaden, den Service schnellstm\u00f6glich bekannt zu machen. Am besten per Werbung und – sofern vorhanden – auf speziellen Portalen wie hilf-dem-gewerbe.ch.<\/a>\u00a0Mehr Tipps zum Marketing finden Sie unten<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Der Lieferservice ist nicht nur f\u00fcr Gastronomen eine Option. Auch Buchh\u00e4ndler<\/strong>, Modegesch\u00e4fte<\/strong>, Floristen<\/strong> oder anderer Einzelhandel k\u00f6nnen ihre Waren f\u00fcr eine Lieferung anbieten.<\/p>\n Neben Liefer- und Abholservice kann man auch mit neuen Produkten und Zusatzangeboten auf die Krise reagieren. Fitnessstudios und Sportvereine k\u00f6nnen Online-Kurse anbieten, Metzgereien zum Beispiel Grillpakete<\/strong> und B\u00e4ckereien spezielle Torten<\/strong>. Auch die Einrichtung eines (provisorischen) Drive-ins<\/strong> wird in der Gastronomie zunehmend beliebter.<\/p>\n Fragen Sie sich, was Sie f\u00fcr Ihre Kunden zus\u00e4tzlich anbieten k\u00f6nnen. Hier ein paar Vorschl\u00e4ge:<\/p>\n Neue Produkte m\u00fcssen nicht immer dem konventionellen Produktangebot entsprechen. Setzen Sie auch Content Marketing oder andere Marketingstrategien ein. Sie k\u00f6nnen beispielsweise Folgendes zur Verf\u00fcgung stellen:<\/p>\n Solche Produkte k\u00f6nnen kostenlos angeboten werden, um damit potenzielle Kunden auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen. Vielleicht ergibt sich aber auch ein neuer Gesch\u00e4ftszweig daraus, etwa in Form eines Digital-Abos.<\/p>\n <\/p>\n <\/a><\/p>\n Ein popul\u00e4res Mittel in der gegenw\u00e4rtigen Corona-Krise sind Gutscheine. Viele Unternehmen halten sich damit derzeit \u00fcber Wasser, darunter beispielsweise Kosmetikstudios, Friseure bis hin zu Caf\u00e9s und Kultureinrichtungen.<\/p>\n Hier unterscheiden wir zwischen zwei Formen von Gutscheinen:<\/p>\n Machen Sie Ihre Kunden aufmerksam auf Ihre Gutscheine. Am einfachsten geht dies via:<\/p>\n Erw\u00e4hnen Sie nicht nur die Existenz der Gutscheine, sondern verwenden Sie in diesem Zuge auch Storytelling<\/em>. Erz\u00e4hlen Sie Ihre Geschichte, geben Sie Kunden zum Beispiel einen Einblick in Ihren aktuellen Arbeitsalltag, beschreiben Sie Ihre aktuelle Lage oder kommunizieren Sie ein kurzes \u201eWir sind weiter f\u00fcr Sie da!\u201c oder \u201eUnterst\u00fctzen Sie ihre lokalen Unternehmen\u201c.<\/p>\n Wichtig ist, dass Sie Ihren Kunden auf diesem Wege gleich mitteilen, wie die Gutscheine funktionieren und wie man diese bestellt. Dies kann \u00fcber eine vorhandene Webseite, per E-Mail, Telefon oder Instagram-\/Facebook-Nachricht erfolgen.<\/p>\n Gutscheine k\u00f6nnen Sie grunds\u00e4tzlich in zwei Varianten anbieten: als Offline- und Online-Variante.<\/p>\n Offline:<\/strong> Wir empfehlen die klassischen Varianten in Form von Postkarten, Flyern oder Klappkarten.<\/p>\n Online:<\/strong> Allgemeine Rabattcodes und -gutscheine k\u00f6nnen Sie auch gut als Werbebanner auf Instagram und Facebook spielen oder in einem individuellen Newsletter versenden.<\/p>\n Mit unseren kostenlosen Designvorlagen<\/a> k\u00f6nnen Sie ganz leicht Gutscheine selbst erstellen. Sie sind kreativ oder m\u00f6chten sich kreativ austoben? Dann empfehlen wir unser Online-Gestalten-Tool<\/a>. Hier k\u00f6nnen Sie sich passende Flyer, Klappkarten oder Postkarten aussuchen und Ihr Design selber gestalten.<\/p>\n F\u00fcr einen Hardcopy-Gutschein empfehlen wir folgende Produkte:<\/p>\n Gutscheinvorlagen<\/strong><\/p>\n Wir haben Gutscheinvorlagen<\/a> gestaltet, die Sie frei nutzen und ver\u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant oder Imbiss betreiben, dann k\u00f6nnen Sie mit einem Bonussystem eventuell Ihren Umsatz ankurbeln. Legen Sie Ihrer kontaktlosen Lieferung eine Bonuskarte hinzu. Die Kunden k\u00f6nnen diese dann bei jeder Lieferung selbst und kontaktlos zum Beispiel mit Bonus-Aufklebern<\/a> bef\u00fcllen.<\/p>\n Die Not macht oft erfinderisch: Viele neue Plattformen werden ins Leben gerufen, um Unternehmen in Zeiten der Krise zu unterst\u00fctzen. Diese Plattformen erm\u00f6glichen den Erwerb von Gutscheinen lokaler Unternehmen, Beispiele sind etwa wir-sind-luzern.ch<\/a>, solidarguthaben.ch<\/a> oder hamsterli.ch<\/a>.<\/p>\n <\/a><\/p>\n Die besten Ideen und Angebote bringen Ihnen nichts, wenn (Neu)Kunden davon nichts erfahren. Nutzen Sie verschiedene Kan\u00e4le, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren.<\/p>\n Wenn Sie bereits eine eigene Homepage haben, sollten Sie hier die Angaben (zu Erreichbarkeit und Angebot) aktualisieren. Wenn Sie \u00fcber keine Internetseite verf\u00fcgen, w\u00e4re jetzt ein guter Zeitpunkt, eine einzurichten. Daf\u00fcr gibt es verschiedene Anbieter (z. B. Jimdo, Hostpoint oder MyCOMMERCE). Achten Sie dabei auf Richtlinien und Bestimmungen (Stichwort: Impressum und Datenschutz).<\/p>\n Es werden allerdings wahrscheinlich nur wenige Kunden von selbst auf Ihre Seite kommen. Deswegen ist es unausweichlich, dass Sie Ihr Angebot zu den Kunden bringen. Diese erreichen Sie z. B. \u00fcber unterschiedliche Plattformen.<\/p>\n Aktualisieren Sie Ihre Angaben auch bei Suchmaschinen wie Google:<\/p>\n Je nach Zielgruppe k\u00f6nnen Sie verschiedene Soziale Netzwerke nutzen. Blumenh\u00e4ndler k\u00f6nnen Ihre Str\u00e4u\u00dfe beispielsweise wunderbar ablichten und auf Instagram<\/strong> posten. Dieses Netzwerk lebt von den Bildern, die darauf ver\u00f6ffentlicht werden. Die Nutzer dort begeistern sich vor allem f\u00fcr kreative Ideen und Inspiration. Auch Ihre Waren oder Gerichte lassen sich hier wunderbar in Szene setzen und damit bewerben.<\/p>\n Auch auf Facebook<\/strong> k\u00f6nnen Sie viele Menschen erreichen und z. B. via Messenger mit diesen kommunizieren. Die Videoplattform Youtube<\/strong> bietet sich vor allem f\u00fcr die l\u00e4ngere Videos an \u2013 wie Tutorials, Live-Workshops, Sportkurse usw.<\/p>\n Ein paar Tipps:<\/strong><\/p>\n Es sprie\u00dfen momentan viele Optionen aus dem Boden, \u00fcber die H\u00e4ndler, Gastronomen und Dienstleister ihre Dienste anbieten k\u00f6nnen. Zudem werden bestehende Internetseiten umfunktioniert und genutzt, damit Handel und Kunden online zusammenkommen k\u00f6nnen.\u00a0Hier einige Beispiele:<\/p>\n Wenn Sie \u00fcber die E-Mail-Adressen Ihrer Stammkunden verf\u00fcgen, k\u00f6nnen Sie mit einem Customer-Relationship-Management auf Ihren Lieferdienst oder Angebot aufmerksam machen. Sie sollten aber nicht wahllos Newsletter verschicken, da in den Postf\u00e4chern der Kunden momentan viele davon landen d\u00fcrften. Wenn Sie \u00fcber \u00c4nderungen in Ihrem Gesch\u00e4ft\/Lokal informieren, gehen Sie ruhig auf die aktuelle Lage ein; das macht die Mail pers\u00f6nlicher. Tipp: W\u00e4hlen Sie eine aussagekr\u00e4ftige Betreffzeile.<\/p>\n Wenn Sie bereits aktive CRM-Kampagnen haben, sollten Sie \u00fcberlegen, ob diese auf die neue Situation angepasst werden sollten. So weitermachen wie vor der Krise, kommt nicht unbedingt gut beim Kunden an. Eventuell lohnt es sich, das Storytelling und die Tonalit\u00e4t Ihrer Werbema\u00dfnahmen auf den Pr\u00fcfstand zu stellen.<\/p>\n Aber nicht jede Zielgruppe l\u00e4sst sich so einfach \u00fcbers Internet erreichen. Alternativ oder zus\u00e4tzlich zu den genannten Aktionen k\u00f6nnen Sie in Zeiten der Ausbreitung des Coronavirus auch auf Offline-Ma\u00dfnahmen zur\u00fcckgreifen.<\/p>\n Die Post liefert Briefe aus, DHL und andere Versanddienstleister wie DPD, Hermes und UPS stellen weiterhin Pakete zu. Sie k\u00f6nnen Ihre Kunden also beliefern und auch mit Ihrer Dialogpost erreichen. Im Briefkasten d\u00fcrften Ihre Botschaften auch weiterhin gut auffallen, denn gef\u00fchlt wird momentan insgesamt weniger versendet.<\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n Wer sein Gesch\u00e4ft \u00f6ffnet, muss dies nicht nur bekannt machen, sondern auch daf\u00fcr Sorge tragen, dass das Infektionsrisiko minimiert wird. Das bedeutet unter anderem: Mindestabst\u00e4nde von 1,5 bis 2,0 Metern m\u00fcssen eingehalten, das Hamstern unterbunden werden.<\/p>\n Gesichtsmasken<\/a> helfen – unabh\u00e4ngig von der Pflicht – Ihrem Team und Ihrer Umwelt, Tr\u00f6pfchenauswurf zu reduzieren. Au\u00dferdem signalisieren Sie damit, dass Sie den Schutz Ihrer Kunden sehr ernst nehmen. Bedruckt mit dem individuellen Logo wirken die Masken auch nicht mehr so steril, mit Mustern und dem gezielten Einsatz von Farbe k\u00f6nnen sogar modische Akzente gesetzt werden.<\/p>\n Platzieren Sie daher gezielt geltende Verhaltensregeln und Informationen zu Produkten im Eingangsbereich oder direkt am Point of Sale (POS) \u2013 beispielsweise vor der Seife oder dem Nudelregal. Damit diese gut sichtbar ist und als offizielle Informationen wahrgenommen werden, sollten Sie auf handschriftliche Zettel verzichten. Setzen Sie Sicherheitsprodukte<\/a>, wie auff\u00e4llige Plakate<\/a>, stabile Roll-up-Systeme<\/a>, leicht versetzbare Gehwegaufsteller<\/a> oder praktische Bodenaufkleber<\/a> in Ihrem Laden ein, um die Botschaft an die Frau oder den Mann zu bringen.<\/span><\/p>\n\n
In Kontakt bleiben<\/h2>\n
Dienste im Voraus verkaufen<\/h3>\n
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<\/a>![\"Eine](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Corona-Krise_Gespr\u00e4ch.jpg\")
<\/a>Im Gespr\u00e4ch bleiben<\/h3>\n
Aktuelle Lage kommunizieren<\/h3>\n
\n
\u00dcbersicht: Bleiben Sie in Kontakt<\/h3>\n
\n
Neue Services und Produkte<\/h2>\n
![\"Eine](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Corona-Krise_Lieferung.jpg\")
<\/a>Lieferdienste f\u00fcr Gastronomen<\/h3>\n
\n
\n…<\/li>\nFolgende Vorbereitungen bzw. Ma\u00dfnahmen sind au\u00dferdem empfehlenswert:<\/h4>\n
\n
Lieferservice f\u00fcr den Einzelhandel<\/h3>\n
![\"Ein](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Corona-Krise_kontaktlose_Lieferung.jpg\")
<\/a>\n
Neue Produkte und Dienstleistungen anbieten<\/h3>\n
Services<\/h4>\n
\n
Produkte<\/h4>\n
\n
Neue Inhalte erstellen<\/h4>\n
\n
\u00dcbersicht: Neue Produkte und Dienste<\/h3>\n
\n
Gutscheine<\/strong><\/h2>\n
![\"Eine](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Gutscheinvorlage_Artikelbild.jpg\")
<\/a>Welche Art von Gutschein kann ich anbieten?<\/h3>\n
\n
Wie kommuniziere ich Gutscheine an Kunden?<\/h3>\n
\n
![\"Instagram-Werbung](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Corona-Krise_Beispiel_Instagram_Sponsored-Post.jpg\")
<\/a>Wie biete ich Gutscheine an?<\/h3>\nWoher bekomme ich ein Gutschein-Design?<\/h3>\n
\n
Gutschein-Philosophie to-go?<\/h3>\n
Gutscheine via Plattform<\/h3>\n
\u00dcbersicht: Gutscheine<\/h3>\n
\n
\n<\/em><\/li>\n<\/h2>\n
Marketingma\u00dfnahmen<\/strong><\/h2>\n
![\"Ein](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Corona-Krise_Social_Media_Open.jpg\")
Eigene Homepage<\/h3>\n
\n
Social Media<\/h3>\n
\n
Besondere Netzwerke nutzen<\/h3>\n
\n
CRM-Ma\u00dfnahmen<\/h3>\n
Briefkasten-Werbung<\/h3>\n
![\"Eine](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Corona-Krise_Mailing-Service.jpg\")
<\/p>\n\u00dcbersicht: Marketingma\u00dfnahmen<\/h3>\n
\n
Ausstattung f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft<\/strong><\/h2>\n
![\"Eine](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/gesichtsmasken.jpg\")
<\/td>\n![\"Ein](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Bodenaufkleber_Corona.jpg\")
<\/a><\/td>\n<\/tr>\n![\"Ein](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/LRR0940_RollUp-Standard-silber_Corona.jpg\")
<\/a><\/td>\n![\"Poster,](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zipper-Display_Corona.jpg\")
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<\/a><\/td>\n![\"A-f\u00f6rmiges](\"https:\/\/de.onlineprinters.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/DKSA144_Gehwegaufsteller_Corona.jpg\")
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